Términos y Condiciones

Margelatu.eu
Última actualización: octubre de 2026

1. Información general

1.1. El presente documento establece los términos y condiciones de uso del sitio web Margelatu.eu (en adelante, el «Sitio») y de venta de productos a través del mismo.

1.2. El Sitio está gestionado por SC Sita Ram SRL, con domicilio social en Cluj-Napoca, Bulevardul Nicolae Titulescu nr. 4, birou 60, ap. XV/4, distrito de Cluj, código postal 400420, inscrita en el Registro Mercantil con el n.º J2020002599126, código de identificación fiscal (CUI) RO26102535 (en adelante, el «Administrador» o «Margelatu.eu»).

1.3. Al realizar un pedido, el cliente confirma, marcando la casilla correspondiente en la página de finalización del pedido, que ha leído y acepta el presente documento. La navegación por el Sitio implica el cumplimiento de las secciones 3 y 4.

1.4. El Administrador puede modificar el presente documento en cualquier momento. La versión actualizada está disponible de forma permanente en el Sitio. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de su realización.

1.5. Definiciones:

• Consumidor: la persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, de producción, artesanal o profesional.
• Cliente profesional: la persona jurídica o la persona física autorizada (SRL, SA, PFA, empresa individual o familiar, etc.) que compra en el marco de su actividad profesional.
• Cliente: cualquier consumidor o cliente profesional que realice un pedido en el Sitio, con o sin cuenta.

2. Datos personales y confidencialidad

2.1. SC Sita Ram SRL trata los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la legislación rumana vigente.

2.2. Los detalles sobre el tratamiento de los datos de carácter personal, incluido el tratamiento con fines de prevención del fraude (secciones 7 y 19), están disponibles en la Política de privacidad: https://www.oroyplatashop.es/info/confidentialitate.

2.3. El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos previstos en el RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, etc.) mediante una solicitud dirigida a support@margelatu.eu.

3. Derechos de propiedad intelectual

3.1. Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, gráficos, elementos de diseño, bases de datos, etc.) es propiedad del Administrador o de sus socios y está protegido por la legislación sobre derechos de autor.

3.2. Quedan prohibidos, sin el consentimiento por escrito del Administrador: la copia, distribución o publicación del contenido; su uso con fines comerciales; la extracción de datos con fines de reventa o reutilización.

4. Uso del Sitio

4.1. Los usuarios se comprometen a utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos, a no afectar a su seguridad o funcionamiento y a no intentar acceder sin autorización a otras cuentas o sistemas.

4.2. El Administrador no garantiza que el Sitio esté libre de errores o interrupciones.

5. Cuenta de usuario

5.1. Para determinadas funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta, incluso mediante autenticación con un servicio externo (por ejemplo, Google).

5.2. El usuario se compromete a facilitar datos de identificación reales y completos y es responsable de la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. En caso de que la cuenta se vea comprometida, el usuario lo notificará inmediatamente al Administrador en support@margelatu.eu.

6. Suspensión, cierre y restricción de cuentas

6.1. El Administrador puede suspender o cerrar una cuenta en casos justificados, respetando la legislación en materia de protección de los consumidores. Los motivos objetivos incluyen, entre otros:

• sospechas documentadas de fraude o de uso no autorizado;
• comportamiento abusivo, verbal o por escrito, hacia el equipo de Margelatu.eu;
• facilitar datos falsos o incompletos en el registro o al realizar pedidos;
• utilizar varias cuentas o identidades falsas o prestadas para eludir una restricción aplicada anteriormente;
• presentar reclamaciones basadas en hechos que no se corresponden con la realidad, con el fin de obtener sumas de dinero, productos u otras ventajas;
• exigir sumas de dinero u otras ventajas acompañadas de amenazas;
• el incumplimiento reiterado del presente documento.

6.2. El ejercicio por parte del cliente de las vías legales (reclamación ante Margelatu.eu, denuncia ante la ANPC, procedimiento de resolución alternativa de litigios, acción judicial) no constituye, por sí mismo, motivo de suspensión o cierre de la cuenta.

6.3. Como medida menos severa, el Administrador puede restringir únicamente determinados métodos de pago para una cuenta, en las condiciones de la sección 11, sin suspender la cuenta.

6.4. La suspensión o el cierre de la cuenta implica también el cierre de las sesiones activas del usuario. Los pedidos realizados durante la suspensión no se aceptan y se anulan conforme a la sección 8.

6.5. El usuario es notificado lo antes posible de la medida adoptada, salvo en los casos en que la notificación pudiera poner en peligro la investigación de un abuso.

6.6. Los derechos del consumidor adquiridos antes de la suspensión (pedidos confirmados en curso de ejecución, garantías legales) no se ven afectados.

6.7. La medida puede impugnarse mediante una solicitud motivada dirigida a support@margelatu.eu. El Administrador responde en un plazo de 15 días.

7. Prohibición de volver a registrarse y de eludir las restricciones

7.1. Las personas cuya cuenta haya sido cerrada por fraude o abuso documentado no pueden, sin el consentimiento por escrito del Administrador, crear una cuenta nueva, realizar pedidos sin cuenta ni realizar pedidos a través de otras personas o con otros nombres.

7.2. El Administrador puede identificar y bloquear dichos intentos mediante medios técnicos y organizativos lícitos, incluso comparando la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega o de facturación y la cuenta bancaria indicada para los reembolsos, dentro de los límites previstos en la Política de privacidad.

7.3. Los pedidos realizados en incumplimiento del punto 7.1 no se aceptan, conforme al punto 8.3, letra d).

8. Celebración del contrato y reserva de aceptación de los pedidos

8.1. La realización de un pedido constituye la oferta de compra del cliente y no celebra, por sí misma, el contrato. El correo electrónico automático «Hemos recibido tu pedido» solo confirma el registro del pedido y no constituye su aceptación.

8.2. El contrato de compraventa se celebra cuando Margelatu.eu envía al cliente, por correo electrónico, el mensaje «Tu pedido está en proceso», que constituye la confirmación expresa del pedido. Si no se envía dicho correo electrónico, el contrato se celebra, a más tardar, en el momento de la entrega del paquete al transportista, confirmada mediante el correo electrónico de envío.

8.3. Hasta la confirmación, Margelatu.eu puede no aceptar un pedido o aceptarlo únicamente con otro método de pago, solo por uno de los siguientes motivos justificados:

a) en los últimos 24 meses, el cliente tiene al menos dos paquetes no recogidos o rechazados en la entrega; en este caso, el pedido puede aceptarse con pago por adelantado (sección 11);

b) los datos de identificación, de entrega o de facturación son incompletos, incorrectos, ficticios o no verificables;

c) existen sospechas razonables de fraude o de uso no autorizado de un medio de pago;

d) la cuenta del cliente está suspendida o cerrada conforme a la sección 6, o el pedido se realiza en incumplimiento del punto 7.1;

e) el pedido contiene un error manifiesto de precio, cualquiera que sea su causa (error de introducción o de importación de datos, error de sincronización, fallo técnico), es decir, un precio que, comparado con el precio habitual del producto, no podía percibirse razonablemente como real;

f) el producto ya no está disponible en stock.

8.4. Los precios promocionales anunciados como tales en el Sitio (por ejemplo, en las secciones de promociones o de liquidación de stock) no se consideran errores de precio en el sentido del punto 8.3, letra e), y del punto 9.1.

8.5. Se informa al cliente por correo electrónico de la no aceptación del pedido. Previa solicitud, Margelatu.eu comunica el motivo, salvo en los casos en que su comunicación pudiera poner en peligro la investigación de un fraude.

8.6. Si un pedido no aceptado ya ha sido pagado, el importe se reembolsa íntegramente en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago; el importe utilizado del Wallet vuelve al Wallet.

8.7. La reserva de aceptación se ejerce exclusivamente antes de la confirmación del pedido y no afecta a los derechos del consumidor previstos en la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano (OUG) n.º 34/2014.

9. Anulación de pedidos confirmados

9.1. Tras la confirmación, el Administrador solo puede anular un pedido en las siguientes situaciones excepcionales:

• fraude confirmado o uso no autorizado del medio de pago, señalado por el procesador de pagos;
• pedido realizado con una identidad falsa o prestada, constatado tras la confirmación sobre la base de elementos documentados;
• error manifiesto de precio, cualquiera que sea su causa, si el precio mostrado difiere en más de un 50 % del precio real del producto;
• fuerza mayor o caso fortuito que impida la ejecución del pedido.

9.2. En caso de anulación por error de precio, se ofrece al cliente la posibilidad de comprar los productos al precio correcto, sin ninguna obligación por su parte.

9.3. En todos los casos, se notifica inmediatamente al cliente y los importes abonados se reembolsan íntegramente en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme al punto 8.6.

10. Precios e IVA

10.1. Los precios mostrados en el Sitio están expresados en lei (RON) e incluyen el IVA, de conformidad con la legislación fiscal rumana vigente.

10.2. El Administrador puede modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. Para un pedido es válido el precio mostrado en el momento de su realización, sin perjuicio de lo dispuesto en las secciones 8 y 9 sobre los errores manifiestos de precio.

10.3. Para los productos vendidos por unidad, el precio mostrado es el precio por unidad y no depende del peso exacto de la unidad entregada, dentro de los límites de tolerancia del punto 17.3.

10.4. El importe mínimo de un pedido, si existe, se muestra en el carrito de compra.

11. Métodos de pago y pago contra reembolso

11.1. Los métodos de pago disponibles (tarjeta bancaria en línea, transferencia bancaria, saldo del Wallet y, para los clientes que reúnan los requisitos, pago contra reembolso) y los posibles costes adicionales se muestran en la página de finalización del pedido, antes de realizarlo. Cualquier cliente puede comprar cualquier producto del Sitio, en las mismas condiciones de precio, con pago por adelantado mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

11.2. El pago contra reembolso es una facilidad comercial por la que Margelatu.eu envía los productos antes de cobrar el precio. No está disponible para todos los clientes, sino únicamente:

a) para los clientes profesionales (sección 16);

b) para los consumidores con cuenta de cliente validados para el pago contra reembolso («clientes verificados»), en las condiciones de los puntos 11.3 a 11.4.

11.3. Un consumidor solo puede ser validado como cliente verificado si cumple de forma acumulativa las siguientes condiciones mínimas:

• tiene una cuenta de cliente en el Sitio;
• tiene al menos 2 pedidos anteriores entregados, recogidos y pagados íntegramente, cualquiera que sea el método de pago utilizado;
• no tiene, en los últimos 24 meses, paquetes no recogidos o rechazados, salvo en los casos del punto 13.2;
• los datos de identificación, de entrega y de facturación de la cuenta son completos, reales y verificables;
• la cuenta no es objeto de una medida adoptada conforme a las secciones 6 y 7.

11.4. Los consumidores que consideren que cumplen las condiciones del punto 11.3 pueden solicitar el acceso al pago contra reembolso abriendo un ticket a través del formulario de contacto o mediante un correo electrónico a support@margelatu.eu, desde la dirección de correo electrónico de la cuenta. El cumplimiento de las condiciones del punto 11.3 no genera un derecho al pago contra reembolso. La concesión de esta facilidad sigue siendo una decisión comercial de Margelatu.eu, adoptada por una persona de nuestro equipo sobre la base del historial de pedidos y del riesgo de paquetes no recogidos o rechazados. La respuesta se comunica en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de denegación, comunicamos el motivo, salvo en los casos en que su comunicación pudiera poner en peligro la investigación de un fraude.

11.5. Margelatu.eu puede retirar el acceso al pago contra reembolso, tanto a los clientes verificados como a los clientes profesionales, si estos dejan de cumplir las condiciones del punto 11.3 (en particular, tras un paquete no recogido o rechazado) o se encuentran en alguna de las situaciones de las secciones 6, 7 o 19. Se informa al cliente, que puede seguir comprando con pago por adelantado. El acceso puede volver a solicitarse, conforme al punto 11.4, tras 12 meses sin paquetes no recogidos o rechazados.

11.6. El hecho de que un cliente no tenga acceso al pago contra reembolso no limita ninguno de sus derechos como consumidor (derecho de desistimiento, garantía legal de conformidad, procedimientos de resolución alternativa de litigios).

12. Entrega y datos de facturación

12.1. Los métodos de entrega, las tarifas (incluido el coste adicional del pago contra reembolso) y los plazos estimados se muestran en la página de finalización del pedido, antes de realizarlo, y son los aplicables al pedido. Realizamos entregas en Rumanía y en los Estados de la UE que se muestran al finalizar el pedido.

12.2. Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por días festivos, condiciones meteorológicas o la disponibilidad del transportista. Salvo pacto en contrario, la entrega a los consumidores se realiza sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

12.3. Si la entrega no se produce en el plazo del punto 12.2, el consumidor puede conceder un plazo adicional adecuado. Si los productos tampoco se entregan en dicho plazo, el consumidor puede resolver el contrato y recibe sin demora todos los importes abonados.

12.4. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él (distinto del transportista), adquiere la posesión material de los productos. Hasta entonces, Margelatu.eu responde frente al consumidor por la pérdida o el deterioro del paquete durante el transporte.

12.5. Recomendamos revisar el paquete en el momento de su recepción. Si el embalaje está dañado o presenta signos de apertura, recomendamos dejar constancia de ello en un acta levantada con el transportista, lo que facilita la resolución rápida de la reclamación.

12.6. Para verificar las reclamaciones relativas al contenido de los paquetes, Margelatu.eu puede conservar registros de la preparación de los pedidos (por ejemplo, el pesaje del paquete o grabaciones fotográficas o de vídeo del embalaje), en las condiciones de la Política de privacidad.

12.7. Al realizar el pedido, el cliente consumidor (persona física) indica en la sección «Dirección de facturación» la dirección de su domicilio tal y como figura en su documento de identidad. Los ciudadanos extranjeros indican la dirección que figura en su documento de identidad o en su documento de residencia válido.

12.8. En la sección «Dirección de entrega», el cliente puede indicar cualquier dirección en la que desee recibir el paquete (por ejemplo, su lugar de trabajo, otra vivienda o la dirección de un familiar), que puede ser distinta de la dirección de facturación.

12.9. Los datos de facturación son necesarios para la emisión de la factura, de conformidad con el artículo 319 de la Ley rumana n.º 227/2015 del Código Fiscal, que exige que figuren en la factura el nombre y la dirección del destinatario, así como para la transmisión de la factura al sistema nacional rumano RO e-Factura.

12.10. El cliente es responsable de la exactitud y la integridad de los datos facilitados. La factura se emite sobre la base de los datos introducidos al realizar el pedido. La corrección posterior de los datos de facturación solo se realiza a petición del cliente, mediante la anulación de la factura inicial y la emisión de una nueva factura, en las condiciones previstas por la ley. Para los datos incompletos o incorrectos se aplica también el punto 8.3, letra b).

12.11. Margelatu.eu no solicita copia del documento de identidad. Los datos de facturación se tratan exclusivamente para cumplir las obligaciones legales fiscales y contables, conforme a la sección 2 y a la Política de privacidad.

13. Paquetes no recogidos o rechazados

13.1. Si el destinatario no recoge o rechaza el paquete enviado a petición suya, Margelatu.eu puede retener del importe que deba reembolsarse, o facturar posteriormente, el coste del transporte de devolución soportado, por un importe de 22,00 RON.

13.2. El coste del punto 13.1 no se cobra si la falta de recogida se debe a Margelatu.eu o al transportista (por ejemplo, paquete dañado, dirección errónea por nuestra culpa o superación del plazo del punto 12.2).

13.3. Si el pedido se pagó por adelantado, los importes se reembolsan conforme a la sección 14, con retención del coste de devolución del punto 13.1.

13.4. Los paquetes no recogidos o rechazados se tienen en cuenta para la aplicación del punto 8.3, letra a), y de la sección 11.

14. Derecho de desistimiento (devolución) de los consumidores

14.1. De conformidad con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano (OUG) n.º 34/2014, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin indicar el motivo y sin penalizaciones, salvo los costes previstos en el punto 14.4.

14.2. El consumidor ejerce su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a support@margelatu.eu, a través del formulario de devolución disponible en https://www.oroyplatashop.es/order_lookup o mediante el formulario modelo del Anexo del presente documento. Los productos se devuelven sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento.

14.3. Reembolso del dinero:

• el Administrador reembolsa todos los importes recibidos, incluido el coste de la entrega inicial, con excepción de los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica ofrecida en el Sitio;
• el reembolso se realiza sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el Administrador fue informado de la decisión de desistimiento;
• el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, sin comisiones para el consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente otra modalidad; el importe pagado con el Wallet vuelve al Wallet; para los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el consumidor;
• el Administrador puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

14.4. El coste directo de la devolución de los productos corre a cargo del consumidor. El consumidor solo responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Recomendamos devolver los productos en su embalaje original.

14.5. Los productos devueltos se revisan en el momento de su recepción. Si el paquete de devolución no contiene los productos entregados por Margelatu.eu, contiene productos distintos de los entregados o productos con un valor disminuido en el sentido del punto 14.4, el reembolso se realiza únicamente por los productos efectivamente devueltos y puede retenerse la disminución de valor. Se informa al cliente por escrito, con la motivación y las pruebas de la constatación.

14.6. Excepciones al derecho de desistimiento (artículo 16 de la OUG n.º 34/2014):

• los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (por ejemplo, productos grabados, placas recortadas con nombre);
• los productos vendidos por metros y cortados a la medida solicitada por el consumidor (por ejemplo, cadenas en bobina, alambre).

14.7. Los clientes con un historial de devoluciones reiteradas (más de 3 devoluciones en 12 meses) pueden ser objeto de una verificación adicional, sin que ello afecte al ejercicio del derecho legal de desistimiento.

15. Wallet

15.1. El Wallet es un saldo en lei asociado a la cuenta de cliente, que puede utilizarse como medio de pago, total o parcialmente, para pedidos en Margelatu.eu.

15.2. El saldo puede proceder de reembolsos para los que el cliente haya elegido expresamente el Wallet, de importes pagados por pedidos no aceptados o anulados o de créditos ofrecidos por Margelatu.eu (promociones, compensaciones comerciales).

15.3. Un reembolso se realiza en el Wallet únicamente con el consentimiento expreso del cliente o si el importe se pagó inicialmente con el Wallet. El saldo procedente de importes pagados por el cliente puede solicitarse en dinero en cualquier momento, mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud.

15.4. Los créditos ofrecidos gratuitamente por Margelatu.eu no pueden convertirse en dinero y pueden tener una fecha de caducidad, comunicada en el momento de su concesión.

15.5. El saldo no genera intereses y no puede transferirse a la cuenta de otro cliente. Al cerrar la cuenta, el saldo procedente de importes pagados por el cliente se devuelve mediante transferencia bancaria.

16. Clientes profesionales (personas jurídicas, PFA, empresas individuales)

16.1. Los clientes profesionales indican al realizar el pedido los datos de facturación de la entidad (denominación, código de identificación fiscal (CUI), número de inscripción en el Registro Mercantil, domicilio social). La factura se emite con los datos introducidos; las solicitudes de modificación posterior se analizan dentro de los límites de la legislación fiscal.

16.2. Las disposiciones reservadas por ley a los consumidores no se aplican a los clientes profesionales: el derecho de desistimiento (sección 14), la garantía legal de conformidad prevista en la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano (OUG) n.º 140/2021 (sección 18), los procedimientos de resolución alternativa de litigios (sección 21) y los puntos 12.2 a 12.4.

16.3. Los productos conformes solo pueden ser devueltos por los clientes profesionales con el consentimiento previo por escrito de Margelatu.eu. Para los productos no conformes se aplican las disposiciones del Código Civil rumano relativas a la garantía del vendedor.

16.4. En la relación con los clientes profesionales, el riesgo se transmite al cliente en el momento de la entrega del paquete al transportista, salvo pacto en contrario.

16.5. Las condiciones comerciales especiales (descuentos por volumen, plazos de pago) se establecen mediante un acuerdo independiente.

17. Productos, información y peso

17.1. El Administrador se esfuerza por garantizar la exactitud de la información, pero pueden existir errores y los fabricantes pueden modificar las especificaciones sin previo aviso.

17.2. Las imágenes tienen carácter informativo. Los tonos de los colores pueden percibirse de forma diferente según la pantalla utilizada.

17.3. Peso de los productos vendidos por unidad. Estos productos tienen un peso orientativo y el precio es por unidad (punto 10.3). El peso mostrado en la página del producto es el de la unidad fotografiada. Debido al proceso de producción, la unidad entregada puede tener un peso diferente, de hasta ±15 %, respecto al peso mostrado. Una diferencia dentro de este margen de tolerancia no constituye una falta de conformidad. La ley del metal precioso indicada (por ejemplo, Ag 925, Au 585) no está sujeta a este margen de tolerancia.

17.4. Los productos comercializados están destinados a la elaboración artesanal y no son productos acabados.

18. Garantía legal de conformidad y reclamaciones

18.1. Los productos vendidos a consumidores gozan de la garantía legal de conformidad prevista en la Ordenanza de Urgencia del Gobierno rumano (OUG) n.º 140/2021. En caso de producto no conforme, el consumidor puede solicitar su reparación o sustitución y, si estas no son posibles o proporcionadas, la reducción del precio o la resolución del contrato con la devolución del precio.

18.2. Las reclamaciones relativas a la falta de conformidad se envían a support@margelatu.eu e incluyen el número del pedido, la descripción del problema y, en la medida de lo posible, fotografías del producto y del embalaje. Para las reclamaciones relativas al peso, recomendamos una fotografía del producto en la báscula, junto con la etiqueta o el embalaje recibido.

18.3. Para la verificación, Margelatu.eu puede solicitar la devolución del producto reclamado. Para los consumidores, la verificación y las medidas de subsanación de una falta de conformidad constatada son gratuitas, incluido el coste del transporte.

18.4. Las reclamaciones relativas a la falta de productos en el paquete se verifican sobre la base de los registros de preparación del pedido (punto 12.6), del peso del paquete registrado por el transportista y, en su caso, del acta levantada con el transportista (punto 12.5).

18.5. Margelatu.eu responde a las reclamaciones sin demoras indebidas. Las verificaciones previstas en este punto no limitan los derechos del consumidor previstos en la OUG n.º 140/2021.

19. Fraude y seguridad

19.1. Cualquier intento de fraude o de uso abusivo del Sitio se investiga. El Administrador puede suspender cuentas, rechazar pedidos futuros conforme a la sección 8 y denunciar los hechos ante las autoridades competentes (ANPC, Policía, Fiscalía, DIICOT).

19.2. El uso de identidades falsas o prestadas, la presentación de reclamaciones basadas en hechos que no se corresponden con la realidad y la exigencia de sumas de dinero u otras ventajas acompañada de amenazas pueden constituir delitos y pueden denunciarse ante los órganos de investigación penal. Margelatu.eu se reserva el derecho de solicitar la reparación íntegra del perjuicio causado.

19.3. El ejercicio de buena fe de las vías legales por parte del cliente no se considera fraude ni abuso (punto 6.2).

20. Limitación de responsabilidad

20.1. El Administrador no responde de los daños indirectos o consecuentes, de las pérdidas derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio, ni de los errores técnicos, las interrupciones o la indisponibilidad temporal del mismo.

20.2. La responsabilidad del Administrador se limita al máximo permitido por la legislación rumana. Ninguna disposición del presente documento limita los derechos de los consumidores previstos por la legislación imperativa vigente.

21. Resolución alternativa de litigios (RAL / ANPC)

21.1. De conformidad con la Ordenanza del Gobierno rumano (OG) n.º 38/2015, los consumidores pueden recurrir a los procedimientos de resolución alternativa de litigios. La entidad competente es la Dirección de Resolución Alternativa de Litigios de la ANPC (Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Rumanía), con presentación de reclamaciones en línea en https://reclamatiisal.anpc.ro.

21.2. Los consumidores también pueden dirigirse a la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor en www.anpc.ro o en el teléfono 021 9551.

22. Legislación aplicable y resolución de litigios

22.1. El presente documento se rige por la legislación rumana. Los posibles litigios se resuelven en primer lugar de forma amistosa y, en su defecto, por los tribunales competentes de Rumanía.

22.2. Para los consumidores con residencia en otros Estados miembros de la UE, esta cláusula no les priva de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su Estado de residencia.

23. Disponibilidad del servicio

23.1. El Administrador puede modificar la estructura del Sitio o interrumpir temporal o permanentemente los servicios sin previo aviso, pero realiza esfuerzos razonables para garantizar la continuidad del servicio.

24. Contacto

Para preguntas, reclamaciones o solicitudes relativas al presente documento:

• correo electrónico: support@margelatu.eu
• formulario de contacto: www.oroyplatashop.es/contact
• dirección postal: SC Sita Ram SRL, Bulevardul Nicolae Titulescu nr. 4, birou 60, Cluj-Napoca, distrito de Cluj, código postal 400420

Anexo – Formulario modelo de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de SC Sita Ram SRL, Bulevardul Nicolae Titulescu nr. 4, birou 60, Cluj-Napoca, distrito de Cluj, 400420, correo electrónico support@margelatu.eu:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: …
• Número del pedido: …
• Pedido el: … / recibido el: …
• Nombre del consumidor: …
• Dirección del consumidor: …
• IBAN para el reembolso (solo para pedidos pagados contra reembolso): …
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

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